Antworten, zu den am häufigsten gestellten Fragen:
 
Eigene Tasche

Aus welchem Material ist die Tasche?
Unsere Taschen sind komplett aus robuster, wasserfester LKW-Plane angefertigt. Der Taschenkörper ist schutzgepolstert, mit einem große Überschlag und einem Klett-In-Schnellverschluss versehen. Weiterhin gibt es einen längsverstellbaren Schultergurt (40mm) mit Rutschsicherung.

Gibt's eine Innenaufteilung?
A4-Tasche: Trennwand, flache Innentasche mit Reißverschluss, Handytasche und flaches Einsteckfach sind Bestandteil der Tasche.

A5-Tasche: Handytasche und flaches Einsteckfach

Wie kann ich meine Tasche gestalten?
-Gehe zu GESTALTE DEINE TASCHE, danach wähle FORMAT.
Hier kannst Du deine Tasche von jeder Seite selbst gestalten. Lade dein eigenes Bild, Motiv hoch und stelle alles nach deinem eigenen Geschmack zusammen (nutze auch unsere Farbenauswahl).
Sofort nach dem Zusammenstellen, bieten wir dir die Möglichkeit, deine eigene Kreation ganz genau anzuschauen. 
-Wenn Du fertig bist, klicke auf den Bereich NÄCHSTEN SCHRITT, hier wirst Du deine ganze Tasche noch mal sehen.
-Gefällt sie dir? Dann gib sie einfach in den Warenkorb.
Solltest du noch etwas ändern wollen, klicke einfach auf den Bereich VORHERIGER SCHRITT und du hast die Möglichkeit, deine Änderungswünsche sofort einzugeben.

Die nächsten Schritte findest Du unter BESTELLUNG

Bestellung

Wie bestelle ich die Ware?
-Wenn Dein Produkt sich schon im Warenkorb befindet, dann gehe weiter zu BESTELLUNG.
Jetzt musst Du dich anmelden.
Hast du schon ein Konto bei uns? Gib nur deinen Benutzernamen und dein Passwort ein.
Bist Du ein neuer Nutzer bei uns? Fülle unser Formular aus. Entscheide dich auch, ob du auf Deinem Computer immer angemeldet bleiben möchtest.
-Wähle die Lieferadresse und Zahlungsweise aus.
-Lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Rückgaberecht und bestätige, dass Du einverstanden bist.
- Den Auftrag mit den Bestellinformationen senden wir Dir an deine eingegebene
E-Mail-Adresse.

Gutschein

Wie kann ich jemandem einen Gutschein kaufen?
Der Weg zur Gutscheinbestellung ist derselbe wie auch bei der Tasche. Du brauchst nur einen Gutschein  auszuwählen und zur Bestellung zu gehen. Den Gutschein mit dem jeweiligen Namen, dem entsprechenden Kennwort und deinem gewählten Betrag schicken wir Dir an deine eingegebene Lieferadresse zu.

Wo kann ich mein Gutschein-Kennwort eingeben?
- Wähle ein Produkt aus (Gestalte entweder deine eigene Tasche oder wähle eine aus unseren Kollektionen aus)
- Bei der Bestellung musst Du nun dein Kennwort eingeben und dies dann absenden.
- Der Wert des Gutscheins wird mit dem jeweiligen Bestellpreis verrechnet.

Versandkosten

Wie hoch sind Versandkosten?
Die Versandkosten sind abhängig von der Bestellmenge und dem Empfängerland.
Der Versand erfolgt per DPD

*Achtung: zzgl. 17,00EUR Zollabwicklung

Achtung:ab dem 1.10.2009 werden Bestellung aus der Schweiz werden über unseren Partner www.himmelstürmer.ch abgewickelt Versandkosten 10,00CHF

Ab einem Bestellwert über 160,00EUR (in EU-Länder) ist der Versand kostenfrei.

Für Bestellungen von Accessoires berechnen wir innerhalb von Deutschland eine Versandkostenpauschale von 4,00EUR. (Andere Länder auf Anfrage)

Geschenkgutscheine verschicken wir kostenlos, d.h. Porto- und Verpackungskosten fallen nicht an.

Rückgabe

Kann ich bestellte Ware zurückgeben?
Folgendes gilt nur für Cays-Unikate:
-Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung der Sendung möglich.
-Schicke uns die ungebrauchte und vollständige Ware mit der Rechnung zurück.
- Nach unsere Überprüfung, erstatten wir dir den Warenwert (ohne Versandkosten) auf dein angegebenes Konto.

Tasche mit dem Fehler
-Melde uns offensichtliche Mängel innerhalb von zwei Wochen und nicht offensichtliche Mängel innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung.
-Bei vorliegenden Mängeln hast du folgende Möglichkeiten der Nacherfüllung: Nachbesserung, Ersatzlieferung, Herabsetzung der Vergütung oder Rückgängigmachung des Vertrages.

Eigene Entwürfe nehmen wir nicht zurück. Die Ware ist nicht verkäuflich.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst für alle Bestellungen per Vorkasse zahlen.
Bei Unikaten hast Du die Möglichkeit per Nachname zu zahlen, allerdings berechnen wir hierauf eine Nachnahmegebühr von 8,00 €.

Neue Möglichkeiten:
- Pay Pal (www.paypal.de)

Überweisung

Auf welches Konto muss ich den Gesamtbetrag bei Bestellungen per Vorkasse überweisen?
Deine Überweisung sollte auf folgendes Konto erfolgen:

Kontoinhaber:            Thomas Stellmach
Kreditinstiut:              Frankfurter Sparkasse
Konto-Nr.:                 1200 292 292
BLZ:                         500 502 01

IBAN:                        DE06 5005 0201 1200 2922 92
SWIFT-BIC.:              HELADEF1822

Lieferzeit

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet und verschickt?
Sobald der Rechnungsbetrag überwiesen wurde, legen wir uns ins Zeug. 
7 bis 10 Arbeitstage können notwendig sein, um Deine Wunschtasche anzufertigen und sie Dir dann zu zuschicken (Datum abhängig vom Überweisungseingang).

Storno

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine neue Bestellung kann problemlos wieder storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht in den Bearbeitungsprozess eingegangen ist.
Ob Deine Bestellung bereits bearbeitet wird oder nicht, erfährst Du per E-Mail. Hier hast du immer die Möglichkeit, den  Status Deiner Bestellung einzusehen. Sofern dein Auftrag noch als "unerledigt" geführt wird, ist eine Stornierung jederzeit noch möglich. In allen anderen Fällen, befindet sich der Auftrag schon in Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden. 

Um Änderungen an Deiner Bestellung durchzuführen, bitten wir dich, uns persönlich zu kontaktieren.

Bild/Motiv

Was sollte ich vor dem Hochladen meines Motives wissen?
Es können nur JPG-Bilder verwendet werden. Bilder, die mit einer Digitalkamera gemacht wurden, sind im Normalfall JPG-Bilder und können problemlos verwendet werden.
BEACHTE: Das Bild muss eine gewisse Mindestgröße aufweisen (800x480 Pixel). Bilder, die Du auf Webseiten findest, sind im Normalfall nicht groß genug.

Copyright

Welche rechtlichen Bestimmungen muss ich beim Hochladen eines Motives beachten?
Hochgeladene Motive dürfen nicht gegen bestehendes Urheber-, Persönlichkeits- und insbesondere Markenrecht verstoßen. Um ein Motiv (Fotografie, Logo, Text) verwenden zu können, musst Du die vollen Rechte an diesem Motiv besitzen.

Mehr Informationen findest Du unter AGB und Zahlung/Versand/Lieferzeit